Reklamačný poriadok - úplné znenie

Reklamačný poriadok spoločnosti Tesco Stores SR, a. s.
platný od 1.5.2005

Na zaistenie jednotného, rýchleho a správneho postupu pri vybavovaní reklamácií
vád tovaru zakúpeného v prevádzkach TESCO STORES SR, a. s. (ďalej len „prevádzky
Tesco“), sa vydáva tento reklamačný poriadok:

Článok I
Právo na uplatnenie reklamácie

1. Ak sa vyskytne u zakúpeného tovaru vada, má zákazník právo vadu reklamovať pre rozpor
s kúpnou zmluvou. Pre správne posúdenie reklamácie je nutné, aby reklamovaný tovar
bol čistý, kompletný a v súlade s hygienickými predpismi alebo všeobecnými hygienickými
zásadami.
2. Zákazník je povinný pri používaní tovaru dodržiavať okrem všeobecne známych pravidiel
aj podmienky stanovené na používanie tovaru v záručnom liste alebo v návode na
použitie, užívať a ošetrovať tovar v súlade s jeho prirodzenou životnosťou a pokiaľ je tovar
zaplombovaný, nesmie porušiť tieto plomby.

Článok II
Miesto uplatnenia reklamácie

1. Zákazník uplatňuje reklamáciu na reklamačnom oddelení ktorejkoľvek prevádzky Tesco
s ohľadom na predávaný sortiment.
2. Ak je v záručnom liste uvedený podnikateľ určený na vykonanie opravy, ktorý sídli v mieste
prevádzky Tesco alebo v mieste pre zákazníka bližšom, a zákazník nemieni požadovať
výmenu veci ani nechce od kúpnej zmluvy odstúpiť a požadovať vrátenie kúpnej ceny, môže
uplatniť právo na opravu u podnikateľa určeného na vykonanie opravy.
3. Nákup tovaru preukazuje zákazník dokladom z registračnej pokladne a záručným listom, ak
bol na tovar vystavený.

Článok III
Zodpovednosť predávajúceho

1. Predávajúci zodpovedá za nedostatky tovaru pri jeho prevzatí zákazníkom a za chyby
tovaru, ktoré sa prejavia po prevzatí tovaru, v záručnej dobe.
2. Predávajúci nezodpovedá za vady tovaru, ak:
- zákazník spôsobil poškodenie tovaru sám
- zákazník pred prevzatím tovaru o vade tovaru vedel, resp. bol na vadu výslovne a jasne
upozornený a ak bola pre vadu poskytnutá zľava z ceny tovaru
- vady vznikli v záručnej dobe v dôsledku opotrebenia tovaru, spôsobeného bežným
používaním, nesprávnym či nadmerným používaním
- boli porušené ochranné plomby na tovare
- vady boli spôsobené zásahom neoprávnenej osoby do tovaru alebo jeho súčastí
- ak sa tovar reklamuje po uplynutí záručnej doby alebo inej lehoty, v rámci ktorej si má
tovar uchovať svoje špecifické vlastnosti

Článok IV
Lehoty na uplatnenie reklamácií

1. Predávajúci zodpovedá za vady nepotravinárskeho tovaru po dobu 24 mesiacov od prevzatia
veci zákazníkom, pokiaľ na tovare, jeho obale, návode alebo záručnom liste nie je uvedená
dlhšia lehota na použitie. Vady tovaru, na ktorý sa vzťahuje záručná doba, lehota na použitie
alebo iná doba, v rámci ktorej si má tovar zachovať svoje špecifické vlastnosti, sa musia
vytknúť do uplynutia tejto záručnej doby, inak právo kupujúceho reklamovať vady tovaru
zaniká.
2. Potravinársky tovar si musí zachovať svoju kvalitu a zdravotnú bezvadnosť do dátumu
spotreby alebo dátumu minimálnej trvanlivosti vyznačeného na obale.
3. V prípade vecí, ktoré sa rýchlo kazia (potraviny, zmesi určené na okamžitú spotrebu,
krmivá…), sa reklamácia musí uplatniť najneskôr v deň nasledujúci po kúpe, inak práva
zákazníka zanikajú.

Článok V
Záručný list a prijatie reklamácie

1. Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu záručný list:
a) vždy, ak o to kupujúci požiada;
b) ak si jeho vydanie vyžaduje povaha tovaru.
Záručný list musí obsahovať:
a) označenie predávajúceho;
b) obsah, rozsah a podmienky záruky.
Ak sa nevydal záručný list, na reklamáciu stačí doklad o kúpe (pokladničný blok)
z ktorejkoľvek prevádzky Tesco v Slovenskej republike.
2. O prijatej reklamácii sa zákazníkovi vždy vystaví a odovzdá doklad, ktorý bude obsahovať:
a) dátum, kedy sa reklamácia uplatnila;
b) aký tovar sa reklamuje;
c) kedy a kde bol tovar zakúpený;
d) cena, za ktorú bol tovar zakúpený.
3. Záručná doba sa predlžuje v prípade, že reklamovaná vec bola prevzatá na opravu alebo
ju kupujúci zaslal na odborné posúdenie, a to o dobu od uplatnenia až do dňa, kedy bolzákazník povinný si vec po oprave prevziať alebo počas vykonávania odborného posúdenia.
Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu doklad o vybavení reklamácie najneskôr do 30 dní
od uplatnenia reklamácie.
4. Ak je výsledkom reklamačného konania výmena vadného tovaru za tovar bez vád, plynie pre
nový tovar nová záručná doba znova odo dňa prevzatia tohto nového tovaru.
5. Ak si zákazník vec po vybavení reklamácie včas neprevezme, začne záručná doba plynúť odo
dňa, kedy bol povinný si vec po reklamácii prevziať.

Článok VI
Práva kupujúceho

1. Pri vadách tovaru, ktoré zákazník včas uplatní, má právo:
A) Pri odstrániteľných vadách:
Kupujúci má právo požadovať, aby bola vada bezplatne, riadne a včas odstránená alebo
aby bola vadná vec vymenená za vec bezvadnú. Predávajúci je povinný bez zbytočného
odkladu vadu odstrániť alebo vymeniť vadnú vec za bezvadnú. Predávajúci je oprávnený
vždy vymeniť vadnú vec za bezvadnú. Predávajúci však nie je povinný vec vymeniť, ak by
mu tým vznikli neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.
B) Pri odstrániteľnej vade, ktorá bráni tomu, aby sa vec riadne užívala ako vec bez vady:
Kupujúci má právo na výmenu veci alebo na odstúpenie od zmluvy. Rovnaké práva má
kupujúci aj v prípade, že sa na tovare po oprave opakovane vyskytne tá istá vada, alebo
ak má tovar viac rôznych vad. Ako neodstrániteľná sa posudzuje aj vada, ak sa oprava
nevykonala do 30 dní od uplatnenia reklamácie.
C) Pri neodstrániteľnej vade, ktorá nebráni tomu, aby sa vec užívala riadne ako vec bez vady:
Kupujúci má právo na primeranú zľavu z ceny podľa charakteru a závažnosti vady. Vady
potravín, vrátane ovocia a zeleniny, sa vždy považujú za neodstrániteľné.
2. Ak kupujúci reklamáciu tovaru uplatnil počas prvých dvanástich mesiacov od kúpy, môže
predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia; bez
ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemožno od kupujúceho vyžadovať úhradu
nákladov na odborné posúdenie ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením.
3. Ak kupujúci reklamáciu výrobku uplatnil po dvanástich mesiacoch od kúpy a predávajúci
ju zamietol, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie
uviesť, komu môže spotrebiteľ zaslať výrobok na odborné posúdenie. Ak je výrobok zaslaný
na odborné posúdenie určenej osobe, náklady odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné
s tým súvisiace účelne vynaložené náklady, znáša predávajúci bez ohľadu na výsledok
odborného posúdenia. Ak zákazník odborným posúdením preukáže zodpovednosť
predávajúceho za vadbu, môže reklamáciu uplatniť znova; počas vykonávania odborného
posúdenia záručná doba neplynie. Predávajúci je povinný spotrebiteľovi uhradiť do 14 dní
odo dňa znova uplatnenia reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie,
ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady. Znova uplatnenú reklamáciu
nemožno zamietnuť.

Článok VII
Reklamácia použitého tovaru

1. V prípade predaja použitých vecí sa predávajúci môže s kupujúcim dohodnúť aj na kratšej
ako 24-mesačnej záručnej dobe, najmenej však v trvaní aspoň 12 mesiacov.
2. Pri použitých veciach nezodpovedá predávajúci za vady vzniknuté ich použitím alebo
opotrebením. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola
dohodnutá nižšia cena.
3. Ak vec predávaná za nižšiu cenu alebo použitá vec má vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá,
má kupujúci namiesto práva na výmenu veci právo na primeranú zľavu z ceny.

Článok VIII
Reklamácie pri poskytovaní služieb verejného stravovania

1. Pokiaľ zákazník pri poskytovaní služieb verejného stravovania zistí porušenie predpísanej
kvality, hmotnosti, teploty a miery jedál a nápojov, má právo tieto vady reklamovať
a požadovať bezplatné, riadne a včasné odstránenie vady.
2. Nesprávnu mieru a hmotnosť reklamuje zákazník pred ochutnaním nápojov a jedál.
3. Kvalitu a teplotu jedla reklamuje zákazník ihneď pri ochutnaní.
4. Nesprávne účtovanie cien podaného jedla a nápoja reklamuje zákazník pri platení.

Článok IX
Záverečné ustanovenia

1. Ak záručná doba na tovar začala plynúť pred 1. aprílom 2004, práva zákazníka sa budú
posudzovať podľa právnej úpravy občianskeho zákonníka účinnej do 1. apríla 2004.
2. V prípade použitých vecí sa podľa právnej úpravy občianskeho zákonníka účinnej
do 1. apríla 2004 bude postupovať vtedy, ak záručná doba začala plynúť pred
1. aprílom 2004 a ak vec bola prevzatá pred 1. aprílom 2004.
3. Reklamačný poriadok TESCO STORES SR, a. s., nadobúda účinnosť dňom 1. novembra 2008.