Reklamačný poriadok

K zabezpečeniu jednotného, rýchleho a správneho postupu pri uplatňovaní zodpovednosti za vady veci zakúpenej v obchodných jednotkách TESCO STORES SR, a.s. (ďalej len „prevádzkarne“) a ich vybavovaniu spoločnosť TESCO STORES SR, a.s., Cesta na Senec 2, 821 04 Bratislava, IČO 31 321 828, zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, odd. Sa, vl. č. 366/B (ďalej len „spoločnosť Tesco“ alebo „predávajúci“) vydáva tento Reklamačný poriadok: 

Článok I

Právo na uplatnenie zodpovednosti za vady

1. Ak sa vyskytne u predanej veci vada, má spotrebiteľ právo vadu vytknúť vadu formou podania reklamácie pre rozpor s kúpnou zmluvou. Pre správne posúdenie reklamácie je nutné, aby reklamovaná vec bola čistá, úplná a v súlade s hygienickými predpismi alebo všeobecnými hygienickými zásadami. 
2. Spotrebiteľ je povinný pri používaní veci dodržiavať okrem všeobecne známych pravidiel aj podmienky pre používanie veci uvedené v záručnom liste alebo v návode na použitie, užívať a ošetrovať vec v súlade s jeho prirodzenou životnosťou a pokiaľ je na veci plomba, nesmie dôjsť k porušeniu tejto plomby. 

Článok II

Miesto uplatnenia reklamácie

1. Spotrebiteľ je oprávnený vytknúť vadu (podať reklamáciu) na oddelení služieb zákazníkom, v ktorejkoľvek prevádzkarni spoločnosti Tesco, v ktorej je prijatie reklamácie možné s ohľadom na predávané výrobky (veci) alebo poskytované služby alebo u určenej osoby. Určená osoba môže reklamáciu vybaviť iba odovzdaním opraveného výrobku (veci), inak reklamáciu postúpi predávajúcemu na vybavenie. Spotrebiteľ je povinný vždy pred uplatnením reklamácie vec očistiť, napr. vypustiť minerálny olej a pod. 
2. Ak je v záručnom liste uvedený podnikateľ určený k vykonaniu opravy, ktorý sídli v mieste prevádzkarne spoločnosti Tesco alebo v mieste pre spotrebiteľa bližšom, môže spotrebiteľ uplatniť právo na opravu u podnikateľa určeného na vykonanie opravy. 
3. Kúpu veci preukazuje spotrebiteľ dokladom z registračnej pokladne a záručným listom, ak bol vystavený.
4. Spotrebiteľ je oprávnený uplatniť práva zo zodpovednosti za vady predanej veci v lehote do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr však v lehote do uplynutia zodpovednosti za vady.

Článok III

Zodpovednosť predávajúceho

1. Predávajúci zodpovedá za každú vadu, ktorú má vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci, resp. lehoty určenej podľa Občianskeho zákonníka (zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších zmien a doplnkov).
2. Predávajúci nezodpovedá za vady veci, ak: 
   1. spotrebiteľ spôsobil vadu veci sám; 
   2. spotrebiteľ pred prevzatím veci o vade veci vedel, resp. bol na vadu výslovne a jasne upozornený a bola pre vadu poskytnutá zľava z kúpnej ceny veci; 
   3. vady vznikli v záručnej dobe v dôsledku opotrebenia veci, spôsobeného bežným používaním, nesprávnym či nadmerným používaním; 
   4. boli porušené ochranné plomby na veci; 
   5. boli vady spôsobené zásahom neoprávnenej osoby do veci alebo jeho súčasti; 
   6. ak sa uplatňuje zodpovednosť za vady po uplynutí záručnej doby alebo inej lehoty, v rámci ktorej si má tovar uchovať svoje špecifické vlastnosti. 
3. Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu najneskôr do 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je objektívne odôvodnená. Predávajúci vydá kupujúcemu písomné potvrdenie o vybavení reklamácie bezodkladne po jej vybavení.

Článok IV

Lehoty na uplatnenie reklamácie

1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania veci spotrebiteľovi, ak osobitný predpis alebo obchodná záruka neurčuje dlhšiu dobu.
2. Vada, ktorá sa prejaví do uplynutia dvoch rokov od dodania veci, sa považuje za vadu, ktorú mala vec už pri dodaní, ak sa nepreukáže opak alebo ak to nie je nezlučiteľné s povahou veci alebo vady.
3. Vady tovarov, na ktorý sa vzťahuje záručná doba, lehota na použitie alebo iná doba, v rámci ktorej si má tovar zachovať svoje špecifické vlastnosti, sa musia uplatniť do uplynutia tejto záručnej doby, inak právo kupujúceho vytknúť vady tovaru zaniká. 
4. Potravinový tovar si musí zachovať svoju kvalitu a zdravotnú nezávadnosť do dátumu spotreby alebo dátumu minimálnej trvanlivosti vyznačeného na obale. 
5. V prípade vecí, ktoré sa rýchlo kazia (potraviny, zmesi určené na okamžitú spotrebu, krmivá…), sa reklamácia musí uplatniť najneskôr v deň nasledujúci po kúpe, inak právo spotrebiteľa zaniká. 

Článok V

Záručný list a prijatie reklamácie

1. Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu záručný list: 
   1. vždy, ak o to kupujúci požiada; 
   2. ak si jeho vydanie vyžaduje povaha tovaru. 
2. Záručný list musí obsahovať: 
   1. označenie predávajúceho; 
   2. obsah, rozsah a podmienky záruky. 
3. Ak sa nevydal záručný list, na reklamáciu postačuje doklad o kúpe (pokladničný blok) z ktorejkoľvek prevádzkarne Tesco v Slovenskej republike. 
4. O vytknutí vady sa spotrebiteľovi vždy bezodkladne vystaví a odovzdá po vytknutí vady písomné potvrdenie. Potvrdenie o vytknutí vady (alebo potvrdenie o vybavení reklamácie) môže byť kupujúcemu poskytnuté aj v elektronickej podobe, ak s tým kupujúci súhlasí a ak predávajúci takúto formu umožňuje.
5. Doba zodpovednosti za vady neplynie od vytknutia vady do vykonania opravy. Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o vytknutí vady, o vybavení reklamácie a o čase jej trvania.
6. Po prvom odstránení vady opravou veci sa doba zodpovednosti za vady veci (záručná doba) predlžuje o 12 mesiacov. Doba zodpovednosti za vady veci sa predĺži len raz bez ohľadu na počet opráv veci. Ak bola spotrebiteľovi poskytnutá tzv. spotrebiteľská záruka v trvaní dlhšom ako dva, resp. tri roky, táto týmto nie je dotknutá a plynie popri zákonnej záruke.
7. Ak je výsledkom konania o odstránení vady výmena vadného tovaru za tovar bez vád, plynie pre nový tovar nová záručná doba znova odo dňa prevzatia tohto nového tovaru. 
8. Pre náhradnú vec plynie nová doba zodpovednosti za vady odo dňa jej prevzatia kupujúcim.
9. Ak si spotrebiteľ ako vlastník veci vec neprevezme do šiestich mesiacov odo dňa, kedy ju mal prevziať, môže predávajúci vec predať. Ak ide o vec väčšej hodnoty, predávajúci kupujúceho o zamýšľanom predaji vopred upovedomí a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie veci. Predávajúci bezodkladne po predaji vyplatí kupujúcemu výťažok z predaja veci po odpočítaní nákladov, ktoré účelne vynaložil na jej úschovu a predaj, ak kupujúci uplatní právo na podiel z výťažku v primeranej lehote uvedenej predávajúcim v oznámení o zamýšľanom predaji veci. Predávajúci môže vec na vlastné náklady zničiť, ak sa ju nepodarilo predať alebo ak predpokladaný výťažok z predaja nebude postačovať ani na úhradu nákladov, ktoré predávajúci účelne vynaložil na úschovu veci, a nákladov, ktoré by predávajúci musel nevyhnutne vynaložiť na jej predaj.

Článok VI

Práva kupujúceho

1. Ak kupujúci uplatní reklamáciu včas a predávajúci zodpovedá za vadu predanej veci, kupujúci má voči nemu právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou, právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo na odstúpenie od zmluvy. Kupujúci si má právo zvoliť si konkrétne:

   a) Uplatnenie práva na odstránenie vady

2. Ak sa na tovare vyskytne vada, za ktorú predávajúci zodpovedá, kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou veci.
3. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä hodnotu veci bez vady, závažnosť vady a skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil kupujúcemu značné ťažkosti.
4. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady vzhľadom na všetky okolnosti prípadu.

5. Predávajúci odstráni vadu v primeranej lehote po jej vytknutí bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu s prihliadnutím na povahu veci a účel, na ktorý kupujúci vec požadoval.

   b) Právo na primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy

6. Kupujúci má právo požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty na odstránenie vady, ak:
   1. predávajúci vadu neodstránil opravou alebo výmenou,
   2. predávajúci odmietol vadu odstrániť,
   3. vada sa napriek oprave alebo výmene vyskytne opakovane,
   4. vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy, alebo
   5. predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu.

7. Pri odstúpení od zmluvy kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak sa kupujúci spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že vada je zanedbateľná, nesie predávajúci.

   c) Osobitné ustanovenie pre potraviny

8. Vzhľadom na povahu potravín, vrátane ovocia a zeleniny, sa vady takéhoto tovaru spravidla odstraňujú výmenou tovaru, vrátením kúpnej ceny alebo poskytnutím primeranej zľavy z ceny, ak to povaha vady umožňuje.
9. Na účely opravy alebo výmeny kupujúci odovzdá alebo sprístupní vec predávajúcemu. 
10. Predávajúci dodá opravenú alebo náhradnú vec kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu kupujúci dodal vadnú vec.
11. Ak predávajúci svoju zodpovednosť za vady odmietne, dôvody odmietnutia písomne oznámi kupujúcemu. Kupujúci môže vytknúť vadu aj opakovane, ak znaleckým posudkom alebo iným odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho. V opačnom prípade sa na opakovanú reklamáciu s vytknutím tej istej vady neprihliada. Ak kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže od predávajúceho požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov súvisiacich so získaním znaleckého posudku alebo odborného stanoviska.

Článok VII

Reklamácia použitého tovaru

1. V prípade predaja použitých vecí sa predávajúci môže s kupujúcim dohodnúť aj na kratšej dobe zodpovednosti za vady, nie však kratšej ako jeden rok od dodania veci, nie však kratšej ako jeden rok od dodania, resp. kúpy veci. 
2. Pri použitých veciach nezodpovedá predávajúci za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena. 

Článok VIII

Reklamácie pri poskytovaní služieb verejného stravovania

1. Pokiaľ spotrebiteľ pri poskytovaní služieb verejného stravovania zistí porušenie predpísanej kvality, hmotnosti, teploty a miery jedál a nápojov, má právo tieto vady reklamovať a požadovať bezplatné, riadne a včasné odstránenie vady. 
2. Nesprávnu mieru a hmotnosť reklamuje spotrebiteľ pred ochutnaním a konzumáciou nápojov a jedál. 
3. Kvalitu a teplotu jedla reklamuje spotrebiteľ ihneď pri ochutnaní. 
4. Nesprávne účtovanie cien podaného jedla a nápoja reklamuje spotrebiteľ pri platení. 

Článok IX

Záverečné ustanovenia

1. Reklamačný poriadok spoločnosti TESCO STORES SR, a.s. nadobúda platnosť a účinnosť dňom 31.7.2026. 
2. Predávajúci: TESCO STORES SR, a.s., Cesta na Senec 2, 821 04 Bratislava, IČO 31 321 828

Tel.: 0800 222 333

E-mail:otazky@sk.tesco-europe.com 

3. Vlastnosti výrobkov sú popísané na obaloch výrobkov, alebo v priložených návodoch na použitie. 
4. Predajná cena výrobkov je označená na cenovke výrobku. 
5. Platba za nákup je možná v hotovosti, v poukážkach alebo bezhotovostne, platobnými kartami. Bližšie informácie o možnostiach platby v mene euro, alebo v iných zahraničných menách Vám poskytnú pracovníci Centra služieb zákazníkom. 
6. Poučenie o zodpovednosti predávajúceho za vady výrobku alebo služby podľa všeobecného predpisu upravuje tento Reklamačný poriadok. 
7. Pokiaľ výrobca poskytuje na výrobok záruku nad zákonom stanovenú dobu, je táto doba zvyčajne uvedená na obale výrobku alebo sprievodných dokumentoch, spotrebiteľ si môže uplatniť takúto záruku aj po uplynutí 24 mesiacov odo dňa kúpy, najneskôr však do uplynutia doby, ktorú určil výrobca. 
8. Kupujúci má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov a preveriť postup Predávajúceho pri vybavovaní reklamácie. Príslušný subjekt je Slovenská obchodná inšpekcia (Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27 alebo právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky. Kupujúci má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia sporov sa obráti, pričom možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá. 

TESCO STORES SR, a.s. 

31.7.2026